Bienvenue à notre nouvelle Directrice Exécutive, Mme Simone Lugeon. Véritable experte du tourisme en Asie, nous sommes ravis de son retour au sein de Phoenix Voyages qu’elle connait depuis de nombreuses années. Faites sa connaissance via l’interview du mois !

1) Quel est votre parcours ?

Depuis mon premier circuit au Pérou lorsque j’avais 18 ans, jusqu’à ma dernière escapade dans le Sud de la Birmanie il y a quelques jours, les voyages ont ponctué mon parcours privé et professionnel.

Une fois les diplômes de l’Ecole Hôtelière et de Sciences Politiques en poche, parcourir le monde me semblait une évidence. J’ai débuté dans le domaine du tourisme en tant que tour leader chez Kuoni, puis en tant qu’agent de voyages chez Artou, une agence de voyages suisse spécialisée dans les circuits hors du commun. J’ai également été à l’origine de l’ouverture d’une autre agence de voyages, l’Ere du Voyage, à Nyon en Suisse.

Puis ce fut le grand départ au cœur de l’Asie du Sud-Est, d’abord à Singapour à partir de 2000, rejoignant Phoenix Voyages en 2003 en tant que responsable du bureau de représentation, puis en tant que Country Manager au Myanmar en 2015. En novembre 2018, je suis nommée Directrice Exécutive de Phoenix Voyages et rejoins ainsi le siège social du groupe à Ho Chi Minh Ville au Vietnam.

2) Que retenez-vous de votre expérience en Asie du Sud-Est ?

J’ai un amour singulier pour chacun de ses pays : le Myanmar reste un coup de cœur, mais c’est au Cambodge que celui-ci y est puisque mon mari y habite, j’ai une tendresse particulière pour le Laos et une attirance sincère pour la Thaïlande, j’ai eu l’occasion de visiter la Corée du Nord, et je m’éprends désormais du Vietnam où j’habite maintenant. Les rencontres inoubliables avec ses populations et la diversité de ses paysages font de ce continent une destination idéale.

Y avoir vécu au quotidien, me permet d’appréhender toutes les facettes de ces pays riches en découvertes et de pouvoir proposer à une clientèle exigeante les meilleures alternatives pour leurs circuits.

 3) Quels sont les principaux projets que vous souhaitez mettre en place à Phoenix Voyages ?

 Très certainement, le domaine qui me passionne le plus, la gestion des équipes. J’ai géré plusieurs équipes ainsi que plusieurs projets et j’ai toujours beaucoup aimé ce proverbe africain qui dit : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». L’équipe de Phoenix rassemble des experts dans chaque destination, dans chaque département et il va s’agir de canaliser l’enthousiasme de chacun et de gérer la quantité d’informations que nous recevons chaque jour, le défi de beaucoup d’entreprises. La flexibilité et l’adaptabilité est certainement un atout.

Ma connaissance de l’Asie du sud-est, y habiter depuis 20 ans, permet de partager une expérience, un vécu avec nos clients. J’aime beaucoup rentrer en Europe, pour voir mes 3 fils d’abord, mais aussi pour aller rendre visite à nos clients, pour les écouter, répondre à leurs souhaits et partager avec eux, notre passion de la région.  

4) Vous qui connaissez Phoenix Voyages depuis longtemps, quels sont selon vous les atouts de la compagnie ?

Phoenix Voyages reste une structure à taille humaine, ce qui assure une flexibilité agréable à tous les échelons. L'un des premiers atouts de la compagnie est la fidélité sans faille de notre clientèle, et ce depuis des années.

Ils apprécient notre proximité, le fait que nous soyons sur le terrain et que nous nous impliquons quotidiennement dans la vie locale du pays. Les hôtels et les prestataires de tous types de services n’ont plus de secrets pour nous et nous pouvons ainsi partager cette expertise avec nos clients.

5) Phoenix Voyages va fêter ses 20 ans en 2019. Quels sont les défis pour la décennie à venir ?

Encore plus de clients satisfaits et bien sûr s’adapter à notre environnement tourné résolument vers l’ère du 4.0. Les challenges sont énormes – séduire des nombreux clients avec des produits uniques et personnalisés. Enfin, le défi essentiel du métier est de parvenir à conserver la proximité authentique et l’humanité dans notre travail au quotidien, tout en proposant des services toujours plus qualitatif et immersif.

6) Pourquoi c'est génial de travailler dans le tourisme ?

En tant que professionnel du tourisme, vous êtes la dose de bonheur et de surprise dans la journée de vos clients ! Tous les jours, vous faites la journée de quelqu'un ! Il s’agit de rendre les gens heureux en leur organisant des voyages inoubliables !

C'est créatif ! Nous créons des expériences et il y a toujours un moyen d’innover pour rendre nos clients encore plus satisfaits de nos services.

Le tourisme est une porte ouverte sur le monde - vos compétences peuvent tout aussi bien être développées en Amérique du Sud qu’en Asie ou en Afrique. En somme, vous pouvez emmener vos compétences avec vous dans votre valise où que vous travailliez !

Oubliez le 9h-17h, oubliez la routine. De plus vous serez toujours amenés à travailler avec des personnes passionnées, dynamiques, curieuses et amusantes – dans le tourisme, on n'embauche pas de gens ennuyeux !

Les gens apprécieront toujours de manger dans un bon restaurant, de dormir dans des hôtels incroyables, de vivre des expériences uniques dans des pays qui leur sont méconnus, de rencontrer des gens du monde entier, de visiter des sites au patrimoine historique et culturel ancestral – bref de voyager ! C'est pourquoi ce secteur est si durable et pérenne.

15/11/2018