Tours au Myanmar - Birmanie

Dès l’inscription à l’un de nos programmes, vous vous liez contractuellement avec Phoenix Voyages Group Ltd, opérant sous le nom commercial de Phoenix Voyages au Vietnam, au Myanmar, au Laos et au Cambodge.

Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.

Inscription

Après avoir sélectionné l’un de nos programmes, vous devez compléter notre formulaire de réservation et verser un acompte de 30 % du montant total de votre voyage.
Le solde du voyage est à régler 30 jours avant la date de départ.

Occasionnellement, le montant de l’acompte demandé peut varier en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou de certaines compagnies aériennes.

Pour toute inscription sous 30 jours avant la date de départ, l’intégralité du montant du voyage est à régler immédiatement.

NB: A défaut de règlement total dans le délai prévu, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme nulle, et par conséquent, d’appliquer les frais d’annulation, comme définis dans la clause 4. Veuillez noter qu’aucun rappel ne vous sera envoyé.
Les conditions de vente et le prix mentionné dans le programme ci-joint ne peuvent être modifiés sans notre accord écrit.

A réception de vos documents de voyages, nous vous demandons de bien vouloir revérifier :

• Votre programme et la confirmation.
• Votre facture.
• Vos billets (avion, train, bateau).

Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie faute de quoi notre responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.

Passeports, Visas et Santé

Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de:

• Passeport (Validité généralement de minimum 6 mois après votre retour, enfants, etc.)
• Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Myanmar, le Laos et le Cambodge.)
• Condition physique, carnet de vaccination, traitements préventifs…
• Assurance de voyages, assurance médicale et rapatriement.

Nous pouvons vous assister dans vos démarches pour l’obtention de vos visas, cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus des Autorités compétentes et ne vous dégage pas des clauses contractuelles de ce contrat.

Le Prix de votre voyage

Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte de 30% (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part ou dans le cas d’un changement du montant des taxes et services appliqués par le gouvernement du pays concerné).

Modification ou annulation

Si vous souhaitez apporter le moindre changement* à votre voyage après avoir reçu notre confirmation de réservation finale, ceci peut-être fait:

• Jusqu’à 31 jours ou plus, avant votre date de départ, gratuitement.
• De 30 jours à 8 jours avant votre date de départ, pour un supplément de 20 USD par personne.
• De 7 jours à la date d’arrivée, pour un supplément équivalent aux frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes et les différents prestataires.

Note: Changements sujets à disponibilité.

Frais d’annulation :

* Après déduction des frais bancaires.

Modifications effectuées par Phoenix

Nous nous réservons le droit:

• De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.
• D’effectuer des changements mineurs à tout moment et sans préavis. Ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.

Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants:

• Accepter les changements prévus.
• Acheter un autre de nos voyages
  (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement* de la différence si le voyage est moins cher).
• Annuler votre voyage et vous rembourser l’intégralité des paiements* déjà effectués.

Veuillez noter que vous devrez nous faire savoir dans les meilleurs délais et ce au moins 10 jours avant votre date de départ, l’alternative choisie.
* Après déduction de tous les frais bancaires.

Annulation effectuées par Phoenix

Une fois votre réservation confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants :

• Défaut de paiements de votre part.
• Cas de force majeure (cf. Clause 7).

Pour tous les autres cas ou notre responsabilité serait engagée, une indemnité telle que définie ci-dessous vous sera versée.

* Après déduction de tous les frais bancaires.

Force Majeure

Nous regrettons de ne pouvoir vous verser aucune indemnité dans le cas ou nos prestations ou obligations contractuelles auraient été affectées pour des raisons ou circonstances relevant d’un cas de "force majeure". Les circonstances relevant d’un cas de "force majeure" incluent tous les événements, que nous ou l’un de nos prestataires de services, malgré toute leur bonne volonté, n’ont pu prévoir ou éviter tels que :

• Une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire.
• Annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
• Refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
• Perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.

Réclamations

La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés, si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.

Responsabilités

(I) Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous rendre n’ont pas été fournies telles que décrites ou dans un standard raisonnable (excepté dans les cas ou la clause 7 est applicable). Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation), sauf s’il s’agit d’un cas de décès ou d’accident corporel (vous reporter à la clause II pour ce cas particulier). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout votre voyage s’est mal passé et que vous n’en avez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.

(II) En cas de décès ou d’accident corporel subi par un passager au cours du voyage, résultant d’une faute commise par nous ou l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation) nous pouvons être amenés à vous dédommager dans la limite des plafonds légaux. Vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation si la cause de l’accident est due de votre fait ou du fait d’une tierce personne étrangère à notre société (ou à nos prestataires de services) ou si l’accident résulte d’évènements qui n’auraient pu être prévus ou évités même avec la meilleure volonté.

(III) Pour toutes réclamations, nos responsabilités vis à vis de nos transporteurs ou sociétés hôtelières sont limitées au même titre que si nous étions un transporteur ou une société hôtelière quelconque au sein de la Convention Internationale compétente.

Comportement

Si nous jugeons que votre comportement peut être source de danger ou de mécontentement pour les autres ou que vous ne vous conformez pas aux lois et à la réglementation en vigueur dans le pays, nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à votre voyage. Dans ce cas, nous n’aurons aucune obligation envers vous et ne pourrons en aucun être tenu de vous rembourser, de vous payer des indemnités ou encore les frais occasionnés par votre comportement. Qui plus est, vous seriez dans l’obligation de couvrir toutes les dépenses occasionnées par votre comportement.

Phoenix Voyages Group Ltd

Compte en USD: 500-473-855-274
Compte en EUR: 500-473-855-275
Swift: HSBC HKH HHKH

Hong Kong & Shanghai Banking Corporation (HSBC)
1 Queen’s Road Central Hong Kong
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